Vue d’ensemble
Chez SweetOven, nous préparons et livrons des box gourmandes fraîches et périssables à Dakar. En raison de la nature alimentaire de nos produits, les retours physiques ne sont en principe pas possibles une fois la commande livrée ou retirée. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande (erreur de produits, produit manquant, défaut de qualité évident), nous étudierons chaque situation au cas par cas afin de trouver une solution satisfaisante (remplacement, avoir ou remboursement partiel le cas échéant).
Toute demande liée à un remboursement ou un échange doit être signalée dans un délai maximum de 24 heures suivant la livraison ou le retrait de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons généralement plus intervenir, les produits étant périssables.
Pour traiter votre demande, nous pourrons vous demander une preuve d’achat (capture d’écran de votre paiement CB, Orange Money ou Wave, reçu de paiement, confirmation de commande) ainsi que des photos claires des produits concernés.
Remboursements
Si, après vérification, votre demande est acceptée, nous vous proposerons en priorité :
- un remplacement des produits concernés, ou
- un avoir à utiliser sur une prochaine commande SweetOven.
Lorsque le remboursement monétaire est accordé, celui-ci est effectué sur le même mode de paiement que la commande initiale (carte bancaire, Orange Money ou Wave), dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque ou opérateur de paiement.
Aucun remboursement ne sera accordé pour :
- un changement d’avis après la préparation ou la livraison de la commande ;
- une mauvaise conservation des produits par le client (non-respect de la chaîne du froid, stockage inadapté, dépassement des dates de consommation conseillées) ;
- une adresse de livraison incomplète ou erronée fournie par le client, ou une impossibilité de livraison due à l’absence du client ou d’un tiers pour réceptionner la commande.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après notre confirmation :
- vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire ou votre compte Orange Money / Wave ;
- contactez ensuite votre banque ou votre opérateur de paiement, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage du remboursement ;
- si, après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous au 76 225 68 75 (SweetOven, Patte d’Oies, Dakar) afin que nous puissions vous assister.
Articles en promotion
Les box ou produits achetés en promotion, avec code promo ou remise spéciale sont en principe non remboursables en numéraire. En cas de problème avéré sur une commande promotionnelle, une solution pourra être proposée sous forme de remplacement ou d’avoir, selon l’appréciation de SweetOven.
Échanges
Nous pouvons proposer un échange ou un nouveau produit uniquement si la box livrée est manifestement non conforme à la commande (erreur de produits, produits manquants) ou présente un défaut de qualité évident au moment de la livraison. Toute réclamation doit être faite dans un délai maximum de 24 heures après la livraison, avec photos à l’appui.
Pour toute demande d’échange, contactez-nous par téléphone ou message au 76 225 68 75 (SweetOven, Patte d’Oies, Dakar). Nous vous indiquerons la marche à suivre et, si nécessaire, organiserons une nouvelle livraison ou un retrait sur place.
Livraison retour
Compte tenu du caractère périssable de nos produits, nous ne demandons généralement pas le retour physique des articles. Dans les rares cas où un retour serait exceptionnellement nécessaire (par exemple pour vérification qualité), les modalités pratiques (lieu, créneau, transporteur) seront définies avec vous au cas par cas.
Les frais éventuels liés à un retour ou à une nouvelle livraison seront précisés au moment de la prise en charge de votre réclamation. Lorsque le problème est imputable à SweetOven (erreur de préparation, défaut manifeste à la livraison), les frais de nouvelle livraison sont à notre charge.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements, échanges ou réclamations, vous pouvez nous contacter au 76 225 68 75 ou nous rendre visite à SweetOven, Patte d’Oies, Dakar.